細妹「台灣火柴工廠故事」的漣漪  甲班 王寶江

 

  細妹「番仔火的故事」帶我們進入年少時靈魂深處,父親劃支火柴照到細妹,使她有夢,尋找台灣火柴故事的歷史點滴,和感人的文化故事。好的創意、有人性的經營者,也因為打火機新科技取代了火柴,台灣火柴工廠永遠關門了,變成細妹探詢的史蹟,使我幾次停下筆來,思索一些讓我感觸的事。正在此時,聽著魂斷藍橋愛情的真諦(驪歌)主題曲,震盪不已!

 

  細妹的故事竟然有那麼大的影響力,讓我回憶起20多年前,從法律專業走到管理專業,在美國國際大公司所寫的第一個英文商業報告「外國保險公司競爭力的分析」。大多數關於企業競爭力的分析都是靜態的,如果其中一個力量擴大到10倍,傳統好的企業競爭力就無法幫助企業經營者掌握一個企業的運作,細妹文中所提到台灣火柴工廠就是一個好例子。打火機取代了火柴,這種新技術顛覆、衝擊火柴產業,令人長嘆啊!

 

【前美紐約人壽總部總經理致贈派駐中國紀念章】

 

我1996年在中國所寫的「外國保險公司競爭分析報告」大約60頁,在五班部落格,我只能摘出重點分享同學。

 

外國保險公司在中國的競爭分析

 由於保險、銀行、證券等主要金融產業,對地主國中國而言,是要大力保護的產業,中國用盡一切政治經濟手段來保護本國產業,故對外國金融公司要加以嚴格限制,外國保險公司在中國要獲取營業執照,非常困難。如何用盡策略和方法獲取執照就要花一些篇幅談談。

【美國總公司總經理來恭賀,我對公司員工講話】

 

獲取營業執照前

   以當時中國總理朱鎔基為首的審核小組包括總理、副總理、中央銀行行長等人,他們審核的準則,除了保險公司營運30年以上、資產50億美元以上,在中國設有3個代表處以上等經濟條件外,還考慮外國公司歷史上對中國的態度,是否曾侵略過中國,侵略傷害中國的程度,英國、日本就列為最不受歡迎的名單,拿執照難上加難。台灣的保險公司依據中國當時所訂的取得營業執照的經濟條件,只有國泰人壽和新光人壽符合基本的經濟條件,至於政治條件就更複雜,涉及兩岸的關係。

 

 

   AIG是美國公司也曾侵略中國,但程度較輕,在1989年六四天安門事件時,是少數沒有逃離中國的國際大公司(包括知名的摩托羅拉公司),並且加大投資中國,在上海建了有名五星級波特曼(Portman)飯店,以及上海商業中心,是當時中國最大的外國投資案。當時上海市長是朱鎔基、書記是江澤民,後來分別成為中國總理和總書記,當然對AIG視為中國的好朋友,AIG董事長Greeberg被朱鎔基聘為北京市和上海市政府資深經濟顧問,發給執照就多些政治考慮,寬鬆多了,1980年AIG獲得中國第一個營業執照,AIG大約花了八年時間。

 

   加拿大從未侵略過中國,在亞洲經營保險已經超過100年,和中國政府、人民的良好關係,是除美國AIG外,第二個拿到保險公司執照的外國公司,但她拿到的執照必須和中國公司合資組件保險公司,且持股比例不能超過50%,AIG則是當時唯一例外可以獨資的外國保險公司。

 

   當時歐美日國際大保險公司無不使出全部力量,用盡各種方法來獲取執照。我1995年被美國派駐在中國,當時就有十幾個國家,幾十家保險公司,分別在中國設置三到七個以上的代表處,做各種對中國有貢獻的活動,例如訓練中國人民銀行和中國保險公司的官員和保險從業人員,設置國內訓練中心,舉辦各種國際研討會,甚至籌辦各種藝文活動,更進步選派中國人民銀行的官員、中國人民保險公司的從業人員到外國考察,甚至在歐美日等國短期、長期訓練,成立精算考試中心,各種合作計畫,設置各學校獎學金和教育基金,尚未營業就做各種公益慈善事業,發起中國基礎建設基金大力投資中國等等。此外各國政府機構和要員,例如,各國總統、總理、大使,大使館等,也不遺餘力地協助保險公司,建立各國與中國之間的良好關係,想辦法使保險公司儘快獲取執照。

 

【和美國總部董事長合照】

 

獲得營業執照後

  獲得營業執照後,各個保險公司就要開始擬定營運策略、營運目標和各種執行計畫。各家保險公司營運策略不同,通常好的保險營運策略分為通路策略,業務人員薪酬制度,業務人員的徵選、訓練和管理,產品發展,客戶服務和銷售支援,行銷和廣告等

 

  一個健康發展的公司初期的工作太重要了,首先,目的要清楚,任務要明確,擬定各種營運的高標準(包括質和量)假設數據,該假設數據可行性又有依據。保險公司營運的假設數據,例如,每位業務人員的生產力,每張保單的保險金額,每位業務人員每月平均投保的件數,保單的繼續率,業務人員13個月或25個月的定著率等。

 

  當然也要嚴格遵守和執行企業倫理,企業如果做了過多don’t list,做得太少do list,多年以後就會面臨許多負面事情要處理,可能破產、被政府接管,或不想繼續營運時,賣企業的價格很不漂亮。先人所說的「好的開始就是成功的一半」,依我多年管理經營,深深覺得這句話的正確性,代表多少先人的智慧。

【美國紐約總部總經理辦公室合照,中間是我的兒子】

 

新科技取代了傳統的產品和服務

  細妹文中提到打火機新技術取代了火柴,一個原來有人性、管理良好的工廠,最後也關了門,影響多少人的生計和產生多少的社會問題,就無法在本文討論了。

 一般商業或學者上所說的「競爭力策略分析」,提到影響企業的六股力量為:

。現存競爭者的影響力、活力、能力

。供應商的影響力、活力、能力

。客戶的影響力、活力、能力

。潛在競爭者的影響力、活力、能力

。協力業者的力量

。產品或服務以另一種方式生產、構成、提供的可能性,通常稱為「替代方式」

 

 

廣州住家門口,我太太(右邊第五位)和外派太太們合照

 

最後這個「替代方式」是所有因素中最緊要的,新科技、新手法可能會顛覆舊秩序,設定新規則,從而創造一個全新的環境。細妹文中所提的打火機新技術取代了火柴,正是這種情況。

 

 【和廣州朋友歡樂,跳舞右邊第二位為我太太】

                    

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